楊苗苗：微笑天使

來源：中國交通新聞網(wǎng)

在安徽省蚌埠市，公交107“苗苗線路”以準航空式規(guī)范服務(wù)，贏得市民交口稱贊，先后榮獲全國工人先鋒號、全國五巾幗標(biāo)兵崗等稱號。這條線路的軍者是全國勞動模范、蚌埠公交集團駕駛員楊苗苗。

1994年參加工作以來，楊苗苗在十米車廂默默堅守，安全行車100余萬公里無事故，服務(wù)乘客400余萬人次無投訴，被市民譽為“微笑天使”。

為提高服務(wù)水平，她牢記全市公交線路走向、站點，熟悉蚌埠主要企事業(yè)單位、居民小區(qū)地理位置，當(dāng)好乘客的向?qū)?；她的車上備有便民傘、常用藥等，隨時為乘客提供方便；雨天停站時她小心避開水洼地，于細微處溫暖乘客的心；遇到個別不文明乘客，她堅持得理讓人，以行為感化對方，傳遞著城市文明的正能量。

業(yè)余時間，她閱讀大量的駕駛、維修、乘務(wù)心理學(xué)等書籍，學(xué)習(xí)公交同行的先進經(jīng)驗，并將他們的服務(wù)方法、節(jié)能技巧等運用到工作實踐中。如車輛進站時，如何踩剎車乘客站得更穩(wěn)；車輛轉(zhuǎn)彎時，打多少方向乘客不會有傾斜感；車輛行駛中，如何避免急剎車；車輛在什么狀態(tài)下節(jié)約燃料；怎樣揣摩乘客心理，發(fā)現(xiàn)乘客的特殊需求等。她還摸索出40字“安全操作技巧”、36字“節(jié)能三字經(jīng)”以及“五心、六看服務(wù)法”等，并毫無保留地傳授給同事。

在生活中，楊苗苗同樣熱心助人、甘于奉獻。她為貧困學(xué)童累計捐獻助學(xué)款2萬余元，在她的帶動下，蚌埠公交集團建立了“苗苗助學(xué)基金”，更多的人加入到愛心助學(xué)隊伍，總捐資額達20余萬元。作為蚌埠“公交之星”志愿者服務(wù)隊隊長，她經(jīng)常帶志愿者們利用業(yè)余時間，為敬老院老人表演節(jié)目、去偏遠鄉(xiāng)村看望留守兒童、組織義務(wù)獻血、為貧困地區(qū)孩子捐書籍和棉衣等，把和諧、友善、誠信的公交文明傳遞到千家萬戶。